Oblíbený obchod rozčílil zákazníky: Chcete do prodejny? Zaplaťte 300 Kč, sdělil svým zákazníkům

Představa, že byste při vstupu do supermarketu museli nejprve vytáhnout peněženku a zaplatit jen za to, že projdete dveřmi, zní absurdně. Přesně takový model však začal testovat známý diskontní řetězec Aldi – a reakce nakupujících jsou rozporuplné. Odpověď na to, zda se podobný systém může rozšířit i k nám, je překvapivě složitější, než by se mohlo zdát.

Aldi patří mezi největší diskontní řetězce na světě a v mnoha evropských zemích včetně Německa, Británie či Polska je velmi populární. V Česku sice zatím žádnou prodejnu neprovozuje, ale značku tuzemští spotřebitelé znají z nákupních výletů do sousedních států.

Co přesně Aldi vymyslelo?

V londýnské čtvrti Greenwich provozuje německý řetězec experimentální prodejnu nazvanou Shop&Go. Jde o obchod bez klasických pokladen, který využívá nejmodernější technologie – konkrétně kamery s umělou inteligencí sledující, co si zákazníci berou z regálů.

Nakupující si při vstupu naskenují QR kód v mobilní aplikaci nebo přiloží platební kartu. Poté si vyberou zboží a jednoduše odejdou – systém jim nákup automaticky naúčtuje. Prodejna funguje od roku 2022.

Proč tedy vstupní poplatek?

Podle serveru The Grocer někteří zákazníci začali koncept „prostě odejdi“ brát až příliš doslova a odnášeli zboží, aniž by měli na kartě dostatečné prostředky. Aldi proto zavedlo takzvanou pre-autorizaci ve výši 10 liber – tedy přibližně 300 korun.

Tato částka slouží k ověření platební karty a následně se odečte z celkové ceny nákupu. Pokud zákazník utratí méně nebo si nekoupí vůbec nic, peníze by mu měly být vráceny na účet. Problém je, že vrácení může trvat pět až sedm pracovních dní, což může být komplikace pro ty, kteří si nemohou dovolit mít dočasně blokovaných 300 korun.

Stížnosti se kupí

Někteří zákazníci si stěžují, že jim byl poplatek stržen opakovaně, zejména pokud omylem stiskli tlačítko v aplikaci více než jednou. Jiní namítají, že na vrácení peněz čekají déle než slíbených 48 hodin. Samotný řetězec připouští, že doba vrácení závisí na bance zákazníka a může trvat i několik dní.

Reakce na sociálních sítích jsou často ostré. Jeden ze zákazníků napsal: „Takže mají úplný přístup k vašim penězům. Ne, díky.“ Další dodal: „Nevěřil bych tomu, možná mi to vybere víc peněz z banky, do Aldi už chodit nebudu.“

Aldi systém upravilo

V srpnu 2025 prošla prodejna v Greenwichi renovací. Aldi přidalo samoobslužné pokladny a změnilo princip fungování. Zákazníci již nemusí při vstupu přikládat kartu ani skenovat QR kód. AI kamery stále sledují jejich nákup, ale mohou si vybrat, zda zaplatí u samoobslužné pokladny, nebo využijí takzvaný „fast lane“ při odchodu.

Pre-autorizační poplatek zůstává, ale nyní se strhává až při využití rychlého východu, nikoli automaticky při vstupu do obchodu.

Hrozí vstupné i v Česku?

Aldi (obě společnosti Nord a Süd dohromady) provozuje celosvětově přes 12 000 prodejen, v Česku však zatím žádná není. O případném vstupu na český trh se spekuluje již roky, ale k realizaci dosud nedošlo. I kdyby Aldi do Česka zamířilo, není pravděpodobné, že by experimentální koncept Shop&Go byl mezi prvními prodejnami.

Česko se mezitím vydalo vlastní cestou bezobslužného nakupování. Vstupné se zde neplatí, přesto patří země mezi evropské lídry v této oblasti. V oblasti bezobslužného prodeje dominuje v Česku družstvo COOP – jeho síť automatizovaných prodejen s nepřetržitým provozem dosáhla v únoru 2026 stovky poboček. Systém spoléhá na předchozí ověření totožnosti nakupujících a nevyžaduje žádnou finanční blokaci při vstupu.

Srovnání: Aldi Shop&Go vs. české COOP 24/7

Parametr	Aldi Shop&Go (UK)	COOP 24/7 (ČR)
Vstupní poplatek	10 liber (cca 300 Kč) – blokace	Žádný
Ověření identity	Platební karta nebo aplikace	Bankovní identita + aplikace
Technologie	AI kamery + automatické účtování	Ověření identity + standardní platba
Počet prodejen	1 (pilotní projekt)	100+
Vrácení blokace	Až 7 pracovních dní	Neaplikuje se

Co z toho plyne?

Experiment Aldi ukazuje, že technologické inovace v maloobchodě nejsou vždy přijímány s nadšením. Zatímco myšlenka nakupování bez front a pokladen zní lákavě, nutnost složit zálohu jen za vstup do obchodu mnohé odrazuje. Lukáš Němčík, místopředseda představenstva Skupiny COOP k českému přístupu dodává, že nechtěli drahé technologické experimenty, ale praktické řešení pro malé obce.

Zda se vstupní poplatky v supermarketech stanou běžnou praxí, nebo zůstanou kuriozitou jednoho londýnského obchodu, ukáže až čas. Pro české zákazníky je nicméně dobrou zprávou, že tuzemské řetězce zatím volí vstřícnější cestu.

Zdroje: Autorský text, https://www.timeout.com/london/news/why-do-you-have-to-pay-10-to-shop-at-this-london-aldi-store-030725, https://www.retailgazette.co.uk/blog/2025/08/aldi-shop-and-go-2/, https://cnn.iprima.cz/novinka-ktera-pobourila-zakazniky-oblibeneho-obchodu-poplatek-za-vstup-467026, https://www.kupi.cz/magazin/clanek/33645-aldi-poplatek-vstup, https://tn.nova.cz/zpravodajstvi/clanek/640459-oblibeny-retezec-pobouril-zakazniky-za-vstup-do-prodejny-vybira-poplatek